Nakliyat Firmaları İle Müşteriler Arasında Yaşanan Olumsuzluklar Nelerdir ? ( Makale 1)

Nakliyat Firmaları İle Müşteriler Arasında Yaşanan Olumsuzluklar Nelerdir ? ( Makale 1)

Müşteri her zaman en iyi hizmeti en uygun fiyatlara ve kaliteli hizmet almak ister. Bu genel bir kuraldır. Nakliyat firma sahibi de farklı bir alanda hizmet almak istediğin de muhakkak kaliteli hizmet ve en uygun fiyatlara yaptırmak ister. Bu her insanın isteyeceği bir özelliktir. Sadece nakliyat ile alakalı da değildir. İnsanın yapısında vardır. Fakat nakliye alanında olumsuzluklar çok fazla olmaktadır. Bunlara ya şahit oluruz yada kendiniz böyle sıkıntılı bir durum yaşamışsınızdır. Bizim burada amacımız olumsuzlukları nasıl asgariye çekebilirsiniz. Bu konular hakkında sizleri bilinçlendirmek istiyoruz.

 

 

Nakliyat firmaları ile olumsuzluk yaşamamak için neler yapılabilir,

 

Her müşteri mutlaka temiz hizmeti en uygun rakamlara almak ister. Bu şekilde de araştırmalarına başlar. Konuştuğu evden eve nakliyat firmalarıdan birisi ile anlaşır. Daha sonrasında anlaştığı nakliyat firması ile sorun yaşamaya başlayabilir. Şimdi bunu analiz edelim sorun nerede ve sorun kimden kaynaklanıyor ? Nakliye firması ile sorun yaşandığın da tarafsız ve objektif bakarsak kimden kaynaklandığını görebiliriz. Sorun olabilecek konular vardır bu konular öncelikle anlaşılan rakam üzerinde mutabık kalmak. Siz bir fiyat üzerinden anlaştınız diye düşünelim. Fakat taşınma işiniz bittiğinde farklı bir fiyat talep ediliyor varsayalım. Bu fiyat farklılığı nereden geliyor ve neden sizden fark isteniyor önce bunu analiz edelim. Müşteri firma ile belirli bir fiyata anlaşma sağladı, firma günü geldiğinde evden söylenenden fazla eşya çıktığını varsayarsak doğal olarak nakliyat firmaları sizden fark ister. İsterde onu eşya taşımaya başlamadan  da söyleyebilir. Eşyaları taşımaya başladığında da söyleyebilir. Diyeceksiniz ki neden önce söylemiyorda eşya taşımaya başladığında söylüyor. Bunun tek sebebi var firma plan yapmış aracı ile, elemanları ile evinize kadar gelmiş bu işin bozulmasını istemediğinden söylemeye bilir. Söylerse müşteri kabul etmeyip vaz geçeceğini düşünür o yüz den söylemez, sona bırakır ve sizde sorun yaşamaya başlarsınız. Şimdi diyeceksiniz ki burada kim haksız bence her iki taraf da haksız. Sebebi ise müşterinin eşyalarını tam olarak bildirmemesi eksik bir şeyler söylemesi, mesela kat farkı olabilir, yürüme mesafesi olabilir, eşyalarının çok kalabalık olduğunu söylemeyebilir daha farklı birşey olabilir. İşte bunların en başında söylenmesi lazım. Firma olarakda haksızlık yapmayın başdan söyleyin kabul ederse yüklersiniz kabul etmez se yüklemezsiniz. Fiyat noktasında birde kdv vardır genel olarak bu konu firma tarafından söylenmez. Daha sonra söylenir ki bunun asıl sebebi ise anlaşılan rakam üzerinden fark almaktır. O zaman ne yapmak gerekir; Uzakda iseniz Whatsapp üzerinden veya mail üzerinden isteklerinizi karşılıklı olarak kayıt altına almak olacaktır. Böyle bir durumda kimin haklı kimin haksız olduğu meydana çıkacak sorun da kolay çözülecektir. Anlattığım konu ciddi anlamda uzun bir konu olduğunda diğer makalemizi sıralı olarak ( Makale 2 ) 3 - 4 gibi sıralı olarak yayınlayacağım. Diğer makalemizde görüşmek üzere....